Twitter para usuarios casuales/Facebook para clientes fieles

Hace algunas semanas compartía en este blog algunas importantes diferencias entre los espacios sociales creados por Twitter y Facebook. Apuntaba entonces que mientras los usuarios de Facebook son más dados a “comentar”, los de Twitter “anuncian”.

Decía entonces que si Twitter parece una plataforma ideal para lanzar a la red “declaraciones de principios”, Facebook es una especie de “planeta virtual” que ofrece opciones que complementan armoniosamente nuestra cotidianidad. Y casi concluía que Twitter propone temas mientras Facebook sugiere amigos, lo cual distingue de manera notable sus esencias.

En qué medida se acercan o alejan ambas redes y qué uso podemos hacer desde nuestros respectivos campos de interés del conocimiento de esas diferencias, es algo que preocupa bastante a los estudiosos de los medios sociales.

Tom Webster, vicepresidente de Strategy for Edison Research, una firma que se ocupa de realizar encuestas para las redes más importantes de los Estados Unidos a propósito de las elecciones primarias y nacionales, ha vuelto a poner el tema “sobre el tapete” en uno de sus post publicados en el conocido sitio Social Media Today.

Webster señala que es común que las páginas institucionales redirijan a sus usuarios indistintamente hacia sus sitios en Twitter y Facebook. Según él, esa suerte de ambigüedad se debe en buena medida al hecho de que no quedan muy claros los aportes que el primero de estos medios puede realizar a nuestra campaña de promoción.

Aparentemente, Twitter ha dejado claro recientemente cuál es su rol en el conjunto de las redes que acogen actualmente a la mayor cantidad de usuarios del entorno online: es simple y llanamente un espacio de difusión. Esto puede traducirse, tal como lo interpreta Webster, como un ámbito en el que las conversaciones se centran más en la recomendación de las visitas a sitios que en profundizar acerca de la naturaleza de los usuarios.

Webster nos invita a constatarlo: si algunos de nosotros hemos podido establecer intercambios y hasta conversaciones a través de Twitter, en general los que acuden a esta red son sencillamente consumidores y enfocan su participación allí en proponer vínculos, sean propios o ajenos, pues poco más puede hacerse en el constreñido espacio que nos ofrecen los 140 caracteres.

Más radical aún, otro experto norteamericano, el especialista en marketing digital Marc Meyer, publica en el propio sitio de Social Media Today un texto en el que afirma que Twitter ya no es más una red. Basa su opinión en el hecho de que si en los días iniciales de esta plataforma surgían intercambios que nos permitían, si lo deseábamos, establecer vínculos más estrechos con otros, en la medida que la cantidad de usuarios aumenta, disminuye el volumen de las conversaciones.

Según Meyer lo que ha cambiado es la percepción general acerca de cómo podemos usar Twitter. En principio, muchos piensan que mientras más “seguidores” tienen, más relevante es su presencia en ese medio. De acuerdo con el estudioso, se ha convertido en una carrera para agregar personas, más que en un intento coordinado y profundo de dialogar con ellas y eso altera sustancialmente el concepto de red social.

Otro matiz importante que subraya es que si en principio Twitter era una plataforma para el “diálogo”, hoy es un vehículo para “hablar” a la gente, donde los matices semánticos son realmente importantes. Ahora, indica, las relaciones no son más importantes que los RT (retuits*).

Antes de lamentar este cambio de actitud, Meyer apunta que está en la filosofía actual de los propios creadores del medio: sirve para impulsar contenidos ya existentes, más que para crearlos.

De cara a semejante consenso, Webster, por su parte, nos propone responder las siguientes preguntas antes de trazar una estrategia que diferencie la presencia de nuestra marca en Twitter, Facebook u otras redes. ¿A quién podemos enfocar nuestros mensajes en Twitter? ¿Qué grado de profundidad podemos conseguir? ¿Qué tipo de actividades debemos promover?

Según Webster, Twitter puede ser una herramienta eficaz si la centramos en los usuarios “casuales”, siempre que contemos con Facebook (u otra similar) como entorno complementario que nos garantizará la fidelización.

Apunta que “La naturaleza asimétrica de Twitter lo convierte en el medio ideal para accesos rápidos y para mantener el vínculo con ese tipo de visitantes en un ámbito periférico, mientras Facebook es donde conseguiremos la lealtad de nuestros clientes”, lo cual sugiere la alternativa ideal de usar Twitter a fin de “redirigir” a las personas hacia nuestra página de Facebook.

Según el experto norteamericano, Twitter resulta una plataforma para proveer a los clientes casuales con las razones que pudieran hacerlo “gustar” de nuestra marca, en tanto Facebook aportaría a quienes “gustan” de nuestra marca los argumentos suficientes para entender por qué deben amarla.

Tal como les comentaba en el post de hace un par de semanas, ambas comunidades, combinadas con otras propuestas de la web 2.0, pueden constituirse en una interesante red de comunicación que nos permita colocar nuestro mensaje, allí donde sea más oportuno o efectivo.

Aunque es obvio que comparto la opinión de Webster y la estrategia que nos propone para aprovechar mejor las diferencias de Twitter y Facebook, todavía es un tema abierto. ¿Qué opina usted?

*Retuitear (to retweet) es la acción de reenviar a nuestros “seguidores” mensajes anteriormente colocados por nosotros o por alguna entidad/individuo.

Ver en www.socialmediatoday.com:

- “Twitter for business in ten words or less”
- “Twitter isn´t really a network anymore…”